Рекомендации по использованию противокражных систем

1.1. Товар защищается с помощью самоклеющихся одноразовых этикеток, твердых ярлыков или защитных коробок.

1.1.1. Этикетки - одноразовые (деактивируются на кассе)

1.1.2. Твердые и мягкие ярлыки - многоразовые (снимаются на кассах); закрепляются на товаре с помощью специальных гвоздиков или троссиков.

1.2. ЗАЩИТА ТОВАРОВ:

1.2.1. Весь товар, представленный в свободном доступе в  магазине, относится к высокой или низкой категории риска для воровства. Для замороженной продукции коэффициент риска составляет 0,5%, но для косметики он поднимается до 30%.

1.2.2. КАКОЙ ВИД ТОВАРА НУЖДАЕТСЯ В ЗАЩИТЕ? Нет необходимости в защите всей продукции, достаточно выбрать 20% наиболее дорогого и чаще всего воруемого товара. 80% краж приходится на дорогую и пользующуюся наибольшим спросом продукцию, например, алкоголь.

1.2.3. НАШИ СОВЕТЫ ПО ЗАЩИТЕ: здесь приведено лишь несколько примеров. Защищая свой товар, необходимо использовать воображение и интуицию,  время от  времени меняйте свою политику защиты.  Например, защищать  крема и солнцезащитные очки следует с наступлением теплой  погоды, игрушки - перед Рождеством или Новым годом,  а канцтовары - перед  наступлением учебного года.

  • Одежда: от 5% краж приходится на верхнюю одежду до 10% - на нижнее белье и обувь. Этот вид продукции  наиболее беззащитен, поэтому мы советуем Вам защищать весь  товар,  начиная с  женского  нижнего  белья, товаров для детей и обуви. Некоторые наиболее популярные товары  можно защищать  другим способом. Этикетки,  спрятанные под упаковку товара и невидимые для покупателя, дают эффективную защиту.
  • Продукты: 2-3%. Подготовьте упаковочную бумагу с этикетками или прячьте этикетки внутрь при упаковке наиболее дорогого  товара. ПОЖАЛУЙСТА, НЕ НАКЛЕИВАЙТЕ ЭТИКЕТКИ НА ВЛАЖНУЮ ПРОДУКЦИЮ!!!!
  • Винно-водочные изделия: 7% потерь. Прежде всего, подумайте о защите наиболее известных марок, т.к. остальные виды не столь часто подвергаются кражам. Наиболее воруемым является, как правило, виски, но, например, в канун Новогодних праздников популярным  среди  воров становится  шампанское.
  • Товары для дома:  5-15%.Это настоящий "рай" для воров. Наиболее незаметно "исчезают" небольшие электроприборы, кухонное оборудование и запчасти для машин. Этикетки должны находиться внутри товара или под упаковкой, НО НЕ НА металлических элементах.
  • Косметика и медикаменты: 5-25%.Это очень привлекательная для воров продукция, поэтому она должна быть тщательно защищена. Необходимо определить какие товары являются наиболее популярными. Например, из окрашивающих шампуней чаще воруются цвета "блонд" и "брюнет".
  • Музыкальная продукция: 15%.Диски и кассеты  наиболее привлекательны для молодых людей, и не только для них.   Самый эффективный способ защиты -  использование защитных коробок или этикеток,  спрятанных   под пластиковую упаковку. Воров привлекают не только сами  кассеты,  но и красочные буклеты внутри компакт-дисков и аудиокассет.

1.2.4. ПРОДУМАЙТЕ ЗАЩИТУ ТОВАРА В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ! Защита товара в магазине должна быть продуманной и последовательной.

  • Хорошая защита - тщательно продуманная защита. Отдельные виды товара (например, одежда) должны защищаться систематически. Другие виды  могут быть защищены периодически.
  • Хорошая защита - защищенный товар. Твердые и мягкие ярлыки, ярлыки с чернилами могут  быть использованы  для защиты одежды;   этикетки   должны располагаться на плоской поверхности товара или под упаковкой;  твердые ярлыки  с гибкими  стальными троссиками - если товар можно обернуть вокруг или подвесить ярлык, например, на ручку. Некоторый товар имеет специфичную защиту, например специальные ярлыки для бутылок или защитные коробки для аудио- и видеокассет и компакт-дисков.
  • Хорошая защита - очевидная или скрытая. Например, ярлыки с чернилами всегда располагаются на  видных местах.  В случае кражи товара, все попытки снять такой  ярлык приведут  к  образованию  несмывающегося  чернильного  пятна, превращающего товар в бесполезный даже для вора. В случае с особо дорогими товарами, например, шубами, Вы также  можете  использовать  чернильные ярлыки,  спрятав  другой ярлык в карман шубы.  При этом необходимо помнить,  на каких товарах установлена двойная защита, и снимать дополнительный аксессуар на кассе после оплаты,   иначе  двойная  защита теряет свой смысл.
  • Хорошая защита не причиняет неудобств покупателю. При наклеивании защитных этикеток, пожалуйста,   следите   за тем, чтобы они не закрывали наименование или цену товара. Твердые ярлыки не должны мешать покупателю при примерке, иначе это может привести к повреждению товара. Вы можете  прикреплять твердые ярлыки в петли застежки, отверстия для шнурков, отверстия ремней и т.д.
  • Хорошая защита не причиняет неудобств обслуживающему персоналу. При защите товара одного вида пытайтесь располагать ярлыки  в одних и тех же местах. Это поможет продавцам быстро  находить и снимать защитные аксессуары.

1.3. ЭТИКЕТКИ:

1.3.1. Нанесение этикеток:

  • Этикетки должны располагаться на сухой, чистой и плоской поверхности
  • Этикетки не должны быть помятыми или согнутыми
  • Этикетки не должны быть наклеены одна на другую
  • Этикетки не должны наклеиваться на металлические элементы
  • Неиспользованные запасные этикетки должны храниться в сухом  месте
  • Этикетка должна быть нанесена на товар (упаковку) на расстоянии не менее 5 мм от металлической массы.
  • Угол перегиба этикетки не должен превышать 90 градусов.
  • Рекомендуется  размещать этикетку под упаковку товара.
  • Перед представлением нового товара, необходимо проверить эффективность защиты. Эта проверка должна осуществляться менеджером и не в присутствии покупателей. Персонал нужно лишь проинструктировать, где и как располагать этикетки/ярлыки. В случае если возникают какие-либо сомнения, неудовлетворительные результаты  и особенно,  если товар нетипичен, представитель компании «Аксиома» с удовольствием поможет Вам найти оптимальный вариант защиты.

1.3.2. Деактивация этикеток:

  • Для надежной деактивации этикетка должна располагаться на расстоянии не более 20 см от деактивационной панели и 10 см. – от многоплоскостного сканнера.
  • Следует учитывать, что высота деактивации уменьшается при наклеивании этикетки на товары, содержащие в себе воду и соль (замороженные продукты, сыр и т.д.).
  • Этикетка не должна быть экранирована от действия деактивирующей поверхности металлическими материалами.

1.4. ЖЕСТКИЕ БИРКИ:

1.4.1. Закрепление жестких бирок:

  • Проденьте гвоздик сквозь материал.
  • Наложите жесткую бирку на гвоздик.
  • Мягкие бирки: наложите фиксирующую кнопку на гвоздик.
  • Плотно прижмите и проверьте, правильно ли закрепилась бирка.

1.4.2. Снятие жестких бирок:

  • Перед открытием магазина, разблокировать ключ для снятия бирок (детачер)
  • Приложить бирку головкой к детачеру
  • Нажать на гвоздик/гибкий троссик
  • Осторожно поднимите товар, вытаскивая гвоздик/троссик
  • Положите бирку и гвоздик/троссик в коробку для ярлыков

1.4.3. Для предотвращения несанкционированного пользования детачером, его следует  блокировать  каждый раз,  когда персонал покидает рабочее место.

1.4.4. Поврежденные ярлыки и согнутые или сломанные гвоздики не могу быть использованы. Ярлыки, снятые с товара должны складываться в специальную коробку.

1.5. КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПОКУПАТЕЛЯМИ:

1.5.1. Прием покупателя у кассы:

  • Попросите покупателя выложить все его покупки на кассовый стол или конвейер
  • Покупатель должен пройти между антеннами со своими личными вещами
  • Покупатель получает свои покупки на другом конце кассового стола
  • Тележки не должны оставляться между антеннами. Они могут стать причиной ложного срабатывания!

1.5.2. Что делать, если:

1.5.2.1. Покупатель отказывается выкладывать покупки на кассовый стол или конвейер:

  • оставайтесь спокойным
  • объясните покупателю, что система защиты требует, чтобы все покупки были выложены на кассовый стол/ конвейер
  • если покупатель откажется подчиниться, объясните ему, что в этом случае содержимое тележки будет тщательно проверено, что займет больше времени

1.5.2.2. Если покупатель задает вопросы о системе защиты:

  • не вдавайтесь в детали и не рассказывайте, что некоторые товары не защищены
  • если покупатель подвергает сомнению эффективность системы, напомните ему, что Работники Отдела Безопасности тоже не дремлют.

1.6.   ПРЕДОТВРАТИТЕ КРАЖУ ДО ТОГО, КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ.

Большая часть "профессиональных воров"  избегают магазинов, в которых установлены системы, из-за риска быть пойманными, но некоторые продолжают свои попытки. Поэтому Вы должны обратить особое внимание на следующее:

1.6.1.  покупателей, которые берут много одежды на примерку;

1.6.2.  группы покупателей;

1.6.3.  покупателей, которые проводят слишком много времени в примерочной;

1.6.4.  покупателей, которые одеты несоответственно погоде;

1.6.5.  покупателей, которые регулярно посещают Ваш магазин, ничего не покупая;

1.6.6.  покупателей с большими сумками.

1.7.   ЛОЖНОЕ СРАБАТЫВАНИЕ.

1.7.1. Это может случиться, если покупатель купил что-либо в другом магазине, где установлена аналогичная система. Ярлыки могут быть удалены неправильно, что приводит к срабатыванию системы.

1.7.2. Косметички, часы, калькуляторы, ключи от центральных замков, браслеты, кредитные карты,  кардиостимуляторы не приводят к срабатыванию системы!

1.7.3. ЛОЖНОЕ СРАБАТЫВАНИЕ может произойти, если:

  • Защищенный товар подносится близко к антенне, например, покупатель, который хочет рассмотреть товар при дневном свете, приближается к системе. Обратите внимание на такого покупателя -  возможно, он проверяет работу системы.
  • Персонал забыл снять ярлык или этикетку

1.7.4. Некоторые воры оплачивают лишь часть товара и пытаются спрятать остальное.

1.8.   СРАБАТЫВАНИЕ ИЗ-ЗА КРАЖИ.

Какой бы ни была реакция покупателя, попытайтесь вести себя, как будто срабатывание произошло по ошибке. Будьте всегда вежливы, никогда нельзя сразу  определить, было ли срабатывание ложным или имела место попытка кражи.

1.8.1. Следует сказать: "Извините, не могли бы вы пройти через систему еще раз? Это необходимо, чтобы выключить сигнал".

1.8.2. При повторном срабатывании попросите у покупателя разрешения проверить его сумку. Возьмите ее и пройдите с ней через систему сами, попросите покупателя тоже пройти через систему без сумки.

1.8.3. Если Вы уверены, что имела место попытка кражи, проведите покупателя в офис. Продумайте, какой процедуре Вы хотели бы следовать в таких ситуациях.

1.8.4. В любом случае, была ли это попытка кражи или ложное срабатывание, покупатель не должен покидать магазин до выяснения причины срабатывания.

ИНСТРУКЦИЯ ПО УХОДУ.

1.9.   Проверяйте систему каждый день перед открытием магазина. НЕ ПРОВЕРЯЙТЕ СИСТЕМУ В ПРИСУТСТВИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!

1.9.1. Если система не срабатывает:

  • Проверьте систему с помощью свободного ярлыка
  • Проверьте, включена ли система
  • Проверьте общее состояние (внешний вид) системы

1.9.2. Если система срабатывает слишком медленно:

  • Проверьте не находятся ли ярлыки и этикетки или защищенный товар ближе, чем 1,5 м от системы.
  • Проверьте, в коробке ли находятся свободные ярлыки

1.9.3. Если вышеуказанные способы не помогли – обратитесь в сервисную службу «Аксиома».